Legal
Términos y Condiciones de Compra – TicketZwap
Versión 1.0 · Vigentes desde el 18 de septiembre de 2026
Introducción
Al realizar una compra a través de TicketZwap, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
1. Prestación del servicio
TicketZwap presta servicios de comercialización, intermediación y/o gestión de acceso a eventos específicos. Nuestra obligación consiste en proporcionar al comprador los boletos, accesos o medios de ingreso correspondientes a la compra realizada, conforme a las características, categoría, cantidad, fecha y evento indicados al momento de la compra.
2. Legitimidad de los boletos
TicketZwap garantiza la legitimidad de los boletos o accesos adquiridos directamente a través de nuestros canales. Si se presenta un problema directamente relacionado con la autenticidad, validez, entrega o funcionamiento del boleto y dicho problema es atribuible a TicketZwap, nos comprometemos a atender el caso y hacernos responsables de proporcionar una solución. La solución podrá consistir, según el caso, en corregir el acceso, sustituir el boleto, proporcionar un acceso equivalente o, cuando no sea posible resolverlo de otra manera o legalmente corresponda, realizar el reembolso aplicable.
3. Política de no reembolsos
Todas las ventas son finales. Una vez confirmada la compra y habiéndose proporcionado correctamente el servicio o el acceso correspondiente, no se realizan cambios, cancelaciones, devoluciones ni reembolsos por decisión o circunstancias personales del comprador. Esto incluye, entre otros casos, cambios de planes, imposibilidad de asistir, enfermedad, retrasos, problemas de transporte o viaje, compromisos personales, errores del comprador al seleccionar el evento o cualquier otra circunstancia atribuible al comprador.
4. Responsabilidad de asistencia
Es responsabilidad exclusiva del comprador presentarse en la fecha, horario y lugar establecidos por el evento, así como cumplir con requisitos de edad, identificación, vestimenta, seguridad, horarios de acceso y cualquier otra condición establecida por el organizador, recinto o autoridad correspondiente. La falta de asistencia o el incumplimiento de estas condiciones por parte del comprador no genera derecho a devolución.
5. Cambios o cancelaciones del evento
Los horarios, fechas, recintos, artistas, participantes, programas y demás características del evento pueden estar sujetos a modificaciones realizadas por el organizador, recinto, promotor o autoridad correspondiente. Cuando dichos cambios sean ajenos a TicketZwap, nuestra responsabilidad se limitará a comunicar la información disponible y colaborar razonablemente en la atención del caso. En caso de cancelación definitiva del evento o cuando exista una obligación legal de devolución, se actuará conforme a las condiciones aplicables y a la legislación vigente.
6. Problemas con el acceso
Si el comprador presenta algún inconveniente con un boleto adquirido directamente en TicketZwap, deberá comunicarse con nosotros tan pronto como sea posible y proporcionar su número de orden y la información necesaria para verificar la compra. Cuando el problema sea atribuible a TicketZwap, asumiremos la responsabilidad correspondiente y buscaremos una solución efectiva para el comprador.
7. Uso y resguardo de los boletos
Una vez entregado el boleto o código QR, es responsabilidad del comprador mantenerlo seguro y evitar compartirlo públicamente. TicketZwap no será responsable por accesos utilizados previamente, duplicados, reenviados o comprometidos como consecuencia de acciones del comprador o de terceros que hayan obtenido el boleto por causa atribuible al usuario.
8. Información de la compra
El comprador es responsable de verificar antes de pagar el evento, fecha, cantidad de boletos, categoría, precio y demás información mostrada durante el proceso de compra. TicketZwap respetará las condiciones, precios y características confirmadas en la orden.
9. Aceptación
Al marcar la casilla de aceptación durante el checkout y completar la compra, el comprador reconoce que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones, que la compra es definitiva en los casos descritos anteriormente y que ha revisado la información del evento antes de pagar.
10. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Si tienes un problema con una compra realizada directamente en TicketZwap, contáctanos con tu número de orden para que podamos revisarlo.
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