Aviso de Privacidad – TicketZwap

Responsable

TicketZwap es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recaban a través de la plataforma y de los canales oficiales de contacto utilizados para prestar los servicios de boletería.

1. Datos personales que podemos recabar

Para procesar compras y prestar nuestros servicios podemos recabar nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, datos de la orden, evento, boletos adquiridos, historial y estado de compra, identificadores de boletos y acceso, información necesaria para soporte y seguridad, así como datos asociados a una cuenta de usuario cuando el cliente decide crearla o iniciar sesión.

TicketZwap no almacena el número completo de tarjeta ni el código de seguridad de la tarjeta. Los pagos son procesados por Stripe. TicketZwap puede recibir y conservar identificadores de pago y datos limitados de la operación, como marca de la tarjeta y últimos cuatro dígitos, cuando sean proporcionados por el procesador de pagos.

No solicitamos de forma intencional datos personales sensibles para realizar una compra ordinaria.

2. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para: procesar y administrar reservas, órdenes y pagos; entregar boletos, códigos QR y comprobantes relacionados con la compra; validar accesos y prevenir el uso fraudulento o duplicado de boletos; enviar comunicaciones necesarias sobre una orden, pago, boleto o evento; proporcionar soporte y resolver incidencias; mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraude y abuso; administrar cuentas de cliente cuando existan; y cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o requerimientos de autoridad que resulten aplicables.

Los datos obtenidos durante una compra no se utilizarán para campañas publicitarias ajenas a la prestación del servicio sin el consentimiento adicional que resulte aplicable.

3. Proveedores tecnológicos y terceros

Para operar TicketZwap podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan información en nuestro nombre o como parte necesaria de la prestación del servicio, incluyendo servicios de procesamiento de pagos, infraestructura en la nube, autenticación, envío de correos electrónicos, seguridad y soporte.

Entre los proveedores que actualmente pueden intervenir se encuentran Stripe para pagos, la infraestructura de Lovable/Supabase para aplicación, base de datos y autenticación, Resend para envío de correos y Google cuando el usuario utiliza inicio de sesión con Google.

También podremos compartir la información estrictamente necesaria con organizadores, recintos o personal autorizado de un evento cuando sea indispensable para validar un acceso, atender una incidencia o prestar correctamente el servicio adquirido.

TicketZwap no vende datos personales.

4. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información y limitar el acceso a los datos personales. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero procuramos utilizar controles razonables para evitar acceso, uso, modificación o divulgación no autorizados.

5. Conservación de la información

Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el historial y soporte de las operaciones, atender posibles reclamaciones, prevenir fraude y cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables. Posteriormente podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse conforme corresponda.

6. Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

El titular puede solicitar acceso a sus datos personales, solicitar su rectificación cuando sean incorrectos o incompletos, solicitar su cancelación cuando proceda u oponerse a determinados tratamientos.

Para realizar una solicitud, el titular puede comunicarse con TicketZwap a través de nuestros canales oficiales de contacto, incluyendo WhatsApp al +52 55 6485 8935.

La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer y los datos relacionados. TicketZwap atenderá las solicitudes conforme a los plazos y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

7. Limitación del uso o divulgación

El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales a través de los mismos canales oficiales de contacto, siempre que dicha limitación sea compatible con la prestación del servicio y con las obligaciones legales que debamos cumplir.

8. Cambios al Aviso de Privacidad

TicketZwap podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambien nuestros servicios, procesos, proveedores o las disposiciones legales aplicables. La versión vigente se publicará en https://ticketzwap.com/aviso-de-privacidad.

Cuando un cambio sea relevante para el tratamiento de datos personales, se informará por los medios razonablemente disponibles.

9. Contacto

Para preguntas relacionadas con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con TicketZwap a través de nuestros canales oficiales de contacto o por WhatsApp al +52 55 6485 8935.